기아플렉스 전기차 렌트 후기 – “담배냄새 스트레스, 이게 서비스야?"

기아플렉스 전기차 렌트 후기 – “담배냄새 스트레스, 이게 서비스야?”

전기차라고 해서 무조건 쾌적할 줄 알았는데, 문 여는 순간 모텔 냄새? 이게 진짜 현실이었습니다.

안녕하세요 여러분! 얼마 전 지방 출장이 생겨 처음으로 기아플렉스의 전기차 렌트를 이용해봤는데요. 환경도 생각하고, 연비도 아끼고 싶어서 선택했지만... 와, 진짜 생각지도 못한 '냄새' 스트레스에 멘붕이 왔어요. 전기차면 깔끔할 줄 알았는데 이건 좀 아니지 않나요? 제가 겪은 불쾌했던 경험부터 상담 내용, 그리고 개인적인 제안까지 진솔하게 풀어보려 합니다.

목차

전기차 변경 결정 배경 렌트 인도 당시 냄새 확인 기아플렉스 대응 절차와 문제점 상담 경험과 인상적 발언 불만 누적의 이유 제안: 개선되었으면 좋겠다

전기차 변경 결정 배경

평소엔 내연기관 차량만 타다가, 지방 출장이 많아진 시기에 기름값도 부담되고 조용한 주행을 기대하며 전기차로 바꿨습니다. 전기차의 매력은 솔직히 말해서 연비 효율, 그리고 부드러운 승차감이죠. 출퇴근 외에도 장거리 이동이 잦다 보니 충전 인프라만 잘 갖춰져 있다면 꽤 괜찮은 선택일 거라 생각했어요.

렌트 인도 당시 냄새 확인

차를 받자마자 문을 열었는데, 뭔가 이상한 향이 났어요. 처음엔 “아, 방향제 좀 센가?” 싶었는데 시간이 지나면서 찌든 담배 냄새가 점점 강해졌습니다. 배송 기사님도 “냄새가 좀 나는 것 같긴 하네요. 심하시면 교체 요청하셔야 할 것 같아요”라는 말을 남기고 떠나셨어요. 솔직히 그 말이 계속 머리에 맴돌더라고요.

상황	느낀 점
인도 시 차량 문 개방	묘한 방향제? 크리닝 스멜
3시간 후 정차 시	묵은 모텔 담배냄새 확 퍼짐

기아플렉스 대응 절차와 문제점

바로 고객센터에 연락했지만, 동일 차량 교체까지 “3일 후 가능”이라는 답변을 들었어요. 3일이나 담배 냄새나는 차량을 계속 타야 한다는 건 너무 스트레스였죠. 대체 차량 제공도 안 되고, 최대한 빨리 교체 받으려면 회사 근처에서 차량을 반납(변경)해야 했습니다. 주차비는요? 당연히 고객 부담.

• 교체까지 3일 소요 – 즉각 대응 불가
• 임시 차량 제공 없음
• 주차비 등 금전적 지원 0원

상담 경험과 인상적 발언

상담사 분은 너무 친절하셨지만 가장 어처구니없었던 건 담당부서의 답변이었습니다. 냄새가 너무 심해서 말했더니 “흡연 이력 없는 차량입니다”라는 확인 결과만 반복되더군요. 아니, 이건 마치 제가 괜히 예민하게 구는 것처럼 느껴지게 만들더라고요. 상담 내내 눈치만 보게 되고, “진상 고객”이 된 듯한 그 기분… 진짜 불쾌했습니다.

불만 누적의 이유

이런 상황이 한두 가지가 아니에요. 단순히 냄새 문제를 넘어서, 그 이후 모든 응대와 절차가 불편을 가중시켰습니다. 사용자가 겪는 감정까지도 고려해줬으면 하는데… 단 한 번도 그런 배려는 없었네요.

문제 요소	설명
즉시 대응 부족	차량 교체까지 최소 3일 대기
금전적 배려 없음	렌트비/주차비 그대로 부담
소극적 응대	담당부서에서 배려 부족

제안: 개선되었으면 좋겠다

이런 상황이 다시는 반복되지 않기를 바랍니다. 고객의 시간이 낭비되지 않도록, 그리고 불편함에 더 이상 스트레스를 받지 않도록 실질적인 조치가 필요하다고 생각해요.

1. 냄새 발생 차량 즉시 교체 가능 체계 마련
2. 교체 지연 시 렌트비 및 주차비 일부 보상 정책 도입
3. 차량 인도 전 ‘냄새 체크리스트’ 추가 운영

Q 전기차인데 왜 담배냄새가 날 수 있나요?

전기차라고 해서 실내가 무조건 깨끗한 건 아닙니다. 이전 사용자의 흡연 습관이나 차량 보관 상태에 따라 냄새가 남을 수 있습니다.

Q 기아플렉스에서는 냄새나는 차량을 교체해주나요?

가능은 하지만 즉각 교체는 어렵습니다. 보통 동일 사양 차량으로 2~3일 이후에만 교체가 가능합니다.

Q 보상은 없나요?

공식적인 보상 기준은 따로 안내되지 않습니다. 간혹 연장 쿠폰 등을 제공하지만 충분한 배려라고 느끼긴 어렵습니다.

Q 냄새 여부는 인도 시 확인 가능한가요?

차량 인도 직후 바로 확인해보는 것이 가장 좋습니다. 배송 담당자가 있을 때 직접 언급하는 것이 유리합니다. 서비스 특성 상 냄새가 확인 되어도 즉시 차량 변경은 어려울 겁니다.

Q 냄새 나는 차량을 피하는 팁이 있을까요?

인도 전 “흡연 여부”나 “실내 크리닝 여부”를 사전에 확인 요청하세요.

Q 다음에도 기아플렉스 전기차를 이용하실 건가요?

이번 경험 때문에 망설여지긴 하지만, 냄새 문제만 확실히 개선된다면 다시 기회를 줄 수도 있다고 생각합니다.

이번 경험을 통해 저는 단순히 '렌트카' 하나로도 얼마나 기분이 좌우될 수 있는지를 느꼈습니다. 차는 단순한 이동 수단을 넘어 서비스와 신뢰의 문제였던 거죠. 앞으로는 인도 전 꼼꼼하게 체크하고, 불편함에 대해 좀 더 적극적으로 말하려고 합니다. 혹시 여러분도 비슷한 경험 있으셨다면, 꼭 댓글로 나눠주세요. 우리 경험 공유하면서 더 나은 서비스 문화를 만들어가봐요!